LAUREN RALPH LAUREN Ženski remen 412912040002 Smeđa

Naručila sam dvije narudžbe (u obje ukupno 4proizvoda)) Kurir mi je donio 10 paketa,na što sam ja bila izgubljena. Onda sam shvatila da ste očito jedno te isto poslali u više paketa. Nasumično sam odabrala dva paketa za koja sam pretpostavila da bi to moglo biti proizvodi koji su se odnosili na moju narudžbu.Uredno zaprimila i platila. Međutim kada sam htjela vratiti što mi nije odgovaralo,nastaje problem. U narudžbama u vašem programu,piše kako narudžba nije isporučena, jer sam od onih silnih paketa preuzela neki koji se po broju nije odnosio na moju narudžbu,iako su u paketu bili proizvodi koje sam naručila. Pokušavam doći u kontakt,da riješimo nesporazum. To traje danima,nemogu vas dobiti na tel.,mail nitko ne odgovara. Nekako uspijem stupiti u kontakt na tel s gospođom. Objasnim joj i ona riješava problem kod vas u sustavu,uz ispriku kako ste imali nekih problema. Ok,ajde napokon.Nakon neka dva tjedna dobivam povrat novca za jedan vraćeni proizvod. Očekujem povrat novca za preostala dva vraćena,međutim vrijeme prolazi novci ne sjedaju na račun. Šaljem mail sa zamolbom o info.kada će biti povrat sredstava-odgovora nema. Nakon par dana zovem broj nije u funkciji. Danas opet zovem-ništa. Toliko izgubljenog vremena-energije za nešto što je trebalo biti tako jednostavno(kako bi došla do informacije i svog novca,a odgovora nigdje.) Frustrirajuće već pomalo. S tim da svakodnevno šaljete reklamne mailove za nove narudžbe,nismo riješili nešto staro mjesec dana. Očekujete nove narudžbe?… ….. Znam da to ne treba tako funkcionirati. Primjer: Sa Zalanda kada vratim proizvod danas. Prekosutra dobijem obavijest da su proizvod zaprimili. Nakon dva dana od toga stiže povrat sredstava na moj račun. Znači sve traje ukupno 5radnih dana. To je poslovanje. U nadi skorog završetka ove sage! Lp,Ivana